百世快递成“慢递” 快递员直言:你投诉也没用

2020-10-10 22:44 大众报业·半岛网阅读 (67585) 扫描到手机

图/文 半岛全媒体报道组

“原来3天就能送到的快递,现在要5天甚至更久,还不给送上门,我要求快递送货上门还搞得像我特别不近人情,特别不理解快递员工作似的。”

近日,家住西海岸新区薛家岛街道的刘女士拨打半岛都市报西海岸新闻民生热线0532-80988717称,自己有多个快递都因为百世快递的服务延期了。不仅如此,刘女士在与快递员的沟通过程中,快递员直言“你投诉也没用”,客服也劝“多体谅一下”。“送上门不是快递员应该做的吗?怎么好像是我蛮横不讲理一样。”刘女士既气愤又委屈。

为取快递多花20元跑腿费

送货上门这么难?

刘女士是最近才搬到西海岸新区薛家岛街道南岛小镇的,原本以为一段崭新的生活即将开始,但却没想到,百世快递第一时间给她添了堵。

刘女士告诉记者,自己住在南岛小镇高层区,所有的快递都没有经过自己允许,就被投放到了菜鸟驿站。而刘女士家附近的唯一一所菜鸟驿站开在南岛小镇G区,自己取一趟快递来回要花半个多小时。尤其是刚搬来时,刘女士有许多大件需要签收,一个人搬运不了,无奈之下只能请美团跑腿,为此,刘女士还多花了20元跑腿费。

“我的快递大部分是百世的,从来没有送货上门过。”刘女士说,由于自己工作较忙,有的水果都在菜鸟驿站放坏了也没有时间去取。九月初,刘女士拨打了百世快递客服的电话,要求送货上门,没想到,百世快递的客服却劝刘女士“体谅一下”。“客服说站点经营不善,拖欠员工工资,导致快递员罢工,无法送货上门,但是我作为一个消费者,他们的问题为什么要让我来承担?”对于刘女士的提问,客服并没有再回复。无奈之下,刘女士拨打了菜鸟驿站的客服电话,设置了不能入库。

孰料,刘女士在设置不能入库后,由百世快递运送的一个快递显示派送了两天,也没有给自己送到家。刘女士打电话询问快递员,快递员表示,快递可以送上门,但是不能保证送达时间,投诉也没用。

在向客服投诉无果后,刘女士前往菜鸟驿站领取其他滞留包裹时,却发现,自己的百世快递因为不能入库,被快递员随意扔在了菜鸟驿站的货架上。“就算不能入库,也不能扔在菜鸟驿站的货架上吧?”至今,刘女士仍然没有得到百世快递的官方回复,同时,快递网点的电话也打不通了。

快递被投放到离家开车半小时的网点

投诉沟通均无果

与刘女士的经历相似,小林也被百世快递气得窝了一肚子火。

小林家住在环海君和花园,以往,她的快递都会被送到小区的菜鸟驿站里,但没想到,自己9月16日在网上购买的一个快递,百世快递的快递员竟然投递到了开车都要花半个多小时的青岛科技大学网点。

小林告诉记者,这个快递9月18日就已经到了黄岛区,看到快递投放错地点以后,自己第一时间联系了快递员。没想到,无论自己在什么时间打电话,快递员的电话永远打不通。百世快递客服的反馈也让小林并不满意。“他们一直说两个小时内会有专员跟我联系,但我并没有接到任何人给我打来的电话。”小林说,没过几天,网点自动签收了这个快递,但自己并没有收到。在此期间,快递员、客服以及网点都没有联系过小林。

没有办法,小林只能联系淘宝卖家。对于小林的遭遇,卖家也非常气愤,并和小林一起投诉了百世快递,并约定等快递将货物寄回后,卖家再重新发货。“9月28日卖家刚签收货物,还不知道什么时候能收到。”小林说。

多次拨打百世快递无回应

刘女士告诉记者,自己尝试了很多种办法来投诉,但结果却真的像快递员说的一样:没有用。“快递投诉电话打不通,在国家邮政局申诉网站上投诉也没用,就像石沉大海一样。”这样的经历不禁让刘女士怀疑维权就真的这么难吗?

在刘女士提供的投诉截图上,记者看到,刘女士对百世快递的投诉已满7天,但却没有任何处理意见。刘女士告诉记者,目前自己已经在国家邮政局申诉网站上提交了申诉,正在等待申诉结果。

针对刘女士和小林的经历,记者先后多次联系了百世快递,但一直未能得到回复。随后,记者拨打了快递投诉电话12305,仍然无法接通。

2018年5月1日开始施行的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

刘女士能否维权成功,百世快递能否给出一个合理的回复,本报记者将持续关注报道。

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