迈腾买了五年还有异味 一汽大众:将联系客户检测

2019-11-29 08:07 信网阅读 (11492) 扫描到手机

信网11月28日讯 “我先后换了五套坐垫,后来才告诉我是车的隔音棉有问题。”近日,青岛的郑先生向信网(0532-80889431)反映,他在2014年购买的一辆大众迈腾轿车车内一直有刺鼻异味,后来被告知是车的隔音棉有问题,但期间从未接到过一汽大众的通知。对于此事,一汽大众官方客服人员表示,将与郑先生联系,先将车送到青岛当地4S店进行检测。

买了五年的车仍有刺鼻异味

2014年6月份,郑先生在青岛华世通一汽大众购买了一辆迈腾轿车,购车以后,郑先生发现这辆车的车内一直有刺鼻的异味,“就是新车的味道,一直散不去。”郑先生说,这种刺鼻的味道到了夏天温度高的时候最明显,一点时间之后,必须要打开车窗散味。

“2015年和2016年我都到4S店问过,给我的回答都是车本身没有问题,可能是我买的坐垫有味道。”郑先生说,他为此前后更换了五套坐垫,但是异味仍然存在。

由于青岛华世通后来不再是一汽大众的指定4S店,2019年11月23日,郑先生又找到青岛大栏4S店,“工作人员告诉我是车的隔音棉又问题,并且2017年就发现这个问题,涉及的车型不只有迈腾,高尔夫也有类似的问题,要将隔音棉拆下来,需要一个周的时间更换。”

郑先生告诉信网,他不能理解的是,购车时留的电话一直没有更换,在发现该问题之后,即便是购车的4S店撤销了,但一汽大众也应该通知他,“我的电话一汽大众肯定有预留,我不明白为什么不给我通知,我需要一个合理的解释。”郑先生要求一汽大众给他赔偿5000元。

4S店证实隔音棉确实有问题

对于此事,信网联系到青岛大栏汽车销售有限公司。据其售后工作人员介绍,青岛大栏汽车销售有限公司与此事并无关系,因郑先生购车的青岛华世通撤销一汽大众4S店,作为目前青岛市内最大的一汽大众4S店,青岛大栏汽车销售有限公司承担起跟郑先生沟通的事宜。

该工作人员告诉信网,在2017年的时候,一汽大众的迈腾轿车确实隔音棉出过问题,但当时并不在召回范畴,属于内部通知,给客户拆掉隔音棉进行晾晒更换,时间大概需要一个周,而郑先生的车正好在出现隔音棉问题的批次中。

“我们作为4S店,代表一汽大众给郑先生道了歉。”工作人员表示,虽然此事与青岛大栏汽车销售有限公司无关,但作为与客户直接接触的4S店,他向郑先生道了歉。

一汽大众:将联系客户检测

对于此事,信网联系到一汽大众官方客服,据客服人员介绍,对于异味问题接到过投诉,但该客服人员表示:“异味的原因有多种,不确定是何原因造成。”

该客服人员对迈腾轿车隔音棉的问题也不知晓,他表示,将与郑先生联系,将车先送到4S店检测。

信网记者 杜杲燃


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